Яндекс начал рассылать части подписчиков Плюса сообщения с ранним доступом к программе лояльности «Свои Плюсы». На основе данных, полученных в ходе раннего доступа к программе, мы провели анализ ее ключевых механик, структуры вознаграждений и стратегических целей. Ее суть: вводится 4-уровневая система преимуществ в зависимости от количества используемых сервисов Яндекса, на вершине которой — возможность принять участие в большом розыгрыше с крупными выигрышами.
Концепция и механика программы
«Свои Плюсы» стимулируют к более активному и разнообразному использованию сервисов Яндекса — чем больше сервисов участник использует, тем больше преимуществ получает. Таким образом, компания мотивирует пользователей не ограничиваться 1−2 привычными приложениями, а глубже интегрировать всю экосистему в свою повседневную жизнь.
Программа лояльности автоматически учитывает активности в сервисах, начиная с 1 сентября. Программа построена на нескольких столпах: уровневой системе, бонусных баллах («Баллы Плюса») и игровых механиках ежедневных заданий («Плюс Дейли»).
Программа лояльности автоматически учитывает активности в сервисах, начиная с 1 сентября. Программа построена на нескольких столпах: уровневой системе, бонусных баллах («Баллы Плюса») и игровых механиках ежедневных заданий («Плюс Дейли»).
Система уровней: геймификация и вовлечение
Центральный элемент «Своих Плюсов» — 4-уровневая система, построенная по принципу геймификации. Начальный зеленый уровень присваивают всем по умолчанию, а 2-й (фиолетовый) — всем подписчикам Плюса. Чтобы достичь 4-го (золотого) уровня, нужно активно пользоваться 7 сервисами Яндекса.
Программа засчитывает не просто открытие сервиса, а выполнение конкретных целевых действий: например, заказ в Лавке от ₽500 или завершенное проживание в отеле через Яндекс Путешествия.
Программа засчитывает не просто открытие сервиса, а выполнение конкретных целевых действий: например, заказ в Лавке от ₽500 или завершенное проживание в отеле через Яндекс Путешествия.
Структура вознаграждений: от кешбэка до эксклюзивных опций
За достижение новых уровней пользователи получают доступ к различным типам наград:
В частности, на фиолетовом уровне участник получает 5 категорий кешбэка на выбор, которые отображаются в Пэй, а также промокоды от сервисов Яндекса за задания в Плюс Дейли. Чем выше уровень в дальнейшем, тем больше преимуществ накапливает пользователь. Набор преимуществ тех, кто достиг золотого уровня, включает 2 категории суперкешбэка до 15% в офлайне и онлайне, не менее 2 опций Яндекс Плюс для отдыха и творчества, покупок или путешествий, подарки в Плюс Дейли, а также участие в розыгрыше.
- Прямые финансовые стимулы в виде «Баллов Плюса» — кешбэка до 15% в избранных категориях, который можно получать как в сервисах Яндекса, так и за их пределами;
- Механики вовлечения «Плюс Дейли», которые через систему ежедневных заданий и еженедельных розыгрышей призов (например, устройств с Алисой) создают привычку регулярного взаимодействия с программой;
- Эксклюзивные опции для подписчиков Яндекс Плюс, расширяющие ценность платного продукта.
В частности, на фиолетовом уровне участник получает 5 категорий кешбэка на выбор, которые отображаются в Пэй, а также промокоды от сервисов Яндекса за задания в Плюс Дейли. Чем выше уровень в дальнейшем, тем больше преимуществ накапливает пользователь. Набор преимуществ тех, кто достиг золотого уровня, включает 2 категории суперкешбэка до 15% в офлайне и онлайне, не менее 2 опций Яндекс Плюс для отдыха и творчества, покупок или путешествий, подарки в Плюс Дейли, а также участие в розыгрыше.
Большой розыгрыш: удержание и мотивация активных пользователей
Кульминация каждого сезона программы лояльности — большой розыгрыш, доступный только для пользователей золотого уровня. Набор призов: год поездок на такси, гастротуры, путешествия, крупные промокоды, билеты в театр и на концерты. Это классический инструмент удержания самых активных пользователей, который служит долгосрочной целью для всех участников программы. Текущий сезон завершится розыгрышем в декабре 2025 года.
Стратегическая роль подписки Яндекс Плюс
«Свои Плюсы» — способ для стимулирования использования сервисов экосистемы и одновременно инструмент для продвижения платной подписки Яндекс Плюс. Хотя формально участие в программе бесплатно для всех, ее механика построена так, чтобы подталкивать пользователей к оформлению подписки. Ключевой момент: пользователи могут накапливать бонусные баллы без подписки, но для того, чтобы их потратить, подписка становится необходимой. Это создает сильный стимул для конвертации активной, но бесплатной аудитории в платящих подписчиков. Интеграция эксклюзивных для подписчиков сервисов (Кинопоиск, Музыка) еще больше усиливает этот эффект.
Мы в Spektr еще в 2022 году пришли к выводу, что мультисервисная подписка — следующий шаг в эволюции программ лояльности. Яндекс сделал нетривиальный шаг, подкрепив подписку программой лояльности. Более того, в реализации этого шага бигтех использовал наработки зарубежных экосистем, таких как Grab и Gojek. У этих сервисов глубоко проработанные программы лояльности: геймифицированные, многоурововневые, с множеством механик, разнообразными бенефитами, которые вовлекают в использование приложений и совершение транзакций. 3 года назад Spektr прогнозировал, что российские экосистемы в недалеком будущем придут к таким программам, — прогноз подтвердился.
Таким образом, «Свои Плюсы» — стратегический проект, направленный на углубление проникновения сервисов Яндекса, усиление ценности подписки Яндекс Плюс и создание единого, геймифицированного пользовательского опыта в рамках всей экосистемы. Сезонная модель указывает на долгосрочные планы компании по постоянному поддержанию и развитию вовлеченности своей аудитории.
Мы в Spektr еще в 2022 году пришли к выводу, что мультисервисная подписка — следующий шаг в эволюции программ лояльности. Яндекс сделал нетривиальный шаг, подкрепив подписку программой лояльности. Более того, в реализации этого шага бигтех использовал наработки зарубежных экосистем, таких как Grab и Gojek. У этих сервисов глубоко проработанные программы лояльности: геймифицированные, многоурововневые, с множеством механик, разнообразными бенефитами, которые вовлекают в использование приложений и совершение транзакций. 3 года назад Spektr прогнозировал, что российские экосистемы в недалеком будущем придут к таким программам, — прогноз подтвердился.
Таким образом, «Свои Плюсы» — стратегический проект, направленный на углубление проникновения сервисов Яндекса, усиление ценности подписки Яндекс Плюс и создание единого, геймифицированного пользовательского опыта в рамках всей экосистемы. Сезонная модель указывает на долгосрочные планы компании по постоянному поддержанию и развитию вовлеченности своей аудитории.