UX-тесты

UX-тесты для продакта: когда они реально нужны, как выбрать методы и что ожидать на выходе

Конверсия в корзину падает вторую неделю. A/B-тесты не дали результата, тепловые карты показывают лишь «где», а не «почему». Команда предлагает решения на основе личного опыта. Знакомо? В этой статье расскажем о том, как продакту с помощью UX-тестов уйти от сбора «мнений» к поиску причин и формулировке проверяемых гипотез. In-house и external рисечеры делятся советами, как проводить UX-тесты самому и/или при помощи третьих лиц.

UX-тестирования — это разновидность пользовательских исследований. Их цель — анализ поведения пользователя, выявление зон роста в продукте, а также получение обратной связи по использованию продукта. UX-тестирования помогают существенно снизить когнитивные искажения и субъективность продуктовой команды при разработке интерфейсов. При этом важно понимать, что UX — лишь одна из составляющих продукта.

“

Чаще всего мы используем UX-тесты для новых продуктов, перед их выпуском на прод. Важно убедиться, что к этому моменту интерфейс уже максимально проработан и не вызовет сложностей у пользователей.
После релиза есть ряд других способов и источников информации (например, обращения в поддержку), по которым можно оценить причину снижения продуктовых метрик. К тому же в этих случаях информация из первых рук пользователей будет валиднее мнения привлеченных респондентов.
Исследования такого рода для готовых продуктов — редкая история. Исключением будет редизайн — если в продукт добавилась новая фича или дополнительный шаг. В этом случае мы тестируем обновленную версию продукта

— Илья Внуков, UXR Lead, Т2

UX-тесты: что и когда лучше использовать?

Существуют следующие виды UX-тестирования, которые различаются не только методом исследования, но и типом бизнес-задач, которые они решают лучше:

Модерируемые — предполагают возможность участия модератора (исследователя) в процессе тестирования продукта с пользователем. Чаще проходят в формате качественных интервью: 6−7 респондентов на сегмент.

Немодерируемые — при которых респонденты самостоятельно проходят пользовательские сценарии. Чаще проходит в формате количественных опросов: работа ведется с 100+ респондентами при оценке одного сегмента/интерфейса.

Модерируемые UX-тестирования: какие дают инсайты?

Модерируемое UX-тестирование — это не просто способ «поймать баги» в интерфейсе. Это инструмент, который помогает узнать о способах мышления, паттернах поведения и опыте пользователей. Знание драйверов и триггеров пользователей в процессе использования продукта позволяет выстроить наиболее эффективное взаимодействие с интерфейсом для достижения целей пользователя и бизнеса. Также ценной информацией модерируемых тестирований являются ожидания информантов о том, как будет функционировать продукт на разных стадиях выполнения задания. Это позволяет выявить паттерны во взаимодействии с интерфейсом и использовать их как концептуальную модель при развитии продукта

Немодерируемые UX-тестирования: проблемы и барьеры в цифрах

Данные модерируемых UX-тестов дают основу для формулирования гипотез, которые в дальнейшем можно проверить на репрезентативной выборке. В то время как немодерируемые дают статистику по распространенности и критичности проблем — что позволяет спрогнозировать их влияние на бизнес-показатели и сделать выводы об эффективности продукта. Но есть и другие опции для количественной проверки гипотез. Например, работа с данными метрик, тепловых карт (если речь идет о действующем продукте).

Не всегда при решении продуктовых задач четко понятно, какой из тестов выбрать, ниже приводим матрицу принятия решений:

Подпись к картинке

Дата