Мессенджеры — самые популярные приложения в смартфоне, а один из их главных юзкейсов — звонки. Для операторов стабильность голосовой связи в мессенджерах — ключевой фактор, влияющий на лояльность клиентов. Чтобы у клиентов связь в мессенджерах работала стабильно, операторы предлагают безлимитный трафик и наращивают технические мощности.
В 2024 году мы провели масштабное исследование, чтобы выяснить, кто обеспечивает наилучшее качество звонков и сервиса.
Методология исследования
Чтобы объективно оценить качество связи в мессенджерах, мы провели онлайн-опрос среди 1 547 абонентов четырех крупнейших мобильных операторов России: МТС, МегаФон, билайн и t2. Для анализа мы выбрали топ-4 самых используемых мессенджеров из опроса Левада-центра* (Telegram, WhatsApp**, Skype, VK Мессенджер).
В опросе участвовали жители городов с населением 100 тыс. человек и более в возрасте 18–64 лет.
Исследование проводилось в период с 15 по 26 октября 2024 года.
*Настоящая информация произведена и распространена иностранным агентом АНО Левада-центр
**WhatsApp входит в Meta — организацию, запрещенную на территории РФ
МТС стал лидером по качеству голосовой связи в мессенджерах
Исходя из средних оценок по всем мессенджерам, операторы распределились следующим образом:
1-е место — МТС
- Лидер по большинству ключевых параметров
- Лучшие показатели качества звука, чистоты речи, отсутствия эха и скорости соединения
- Высокая стабильность соединения во всех мессенджерах, за исключением Skype, где небольшое преимущество у t2
2-е место — t2
- Лучший оператор для звонков через Skype
- Высокая стабильность соединения и минимальные задержки
- Хорошие показатели чистоты речи и отсутствия искажений
3-е – 4-е место — билайн
- Демонстрирует хорошие результаты в Skype, уступая только t2
- Лучший по целостности речи (минимальные потери фрагментов)
- Отстает по стабильности соединения и скорости установления вызова
3-е – 4-е место — МегаФон
- Слабее конкурентов по стабильности связи и скорости соединения
- Лучший показатель низкого уровня фонового шума в WhatsApp и Telegram
- Отстает по качеству аудиосвязи, особенно в Skype
Лидеры по отдельным мессенджерам
WhatsApp — МТС (91,8%)
Лидирует по стабильности соединения и чистоте речи.
- Абоненты МТС реже сталкиваются с проблемами задержки звука, потери фрагментов речи и помехами.
- t2 (91,4%) и МегаФон (91,3%) занимают 2-е–3-е места, демонстрируя близкие показатели.
- Самую низкую оценку по этому мессенджеру получил билайн (89,7%).
Дополнительные факты:
- МегаФон лучше других устраняет фоновый шум.
- t2 реже других сталкивается с эхом во время звонков.
Telegram — МТС (93,8%)
Высокая скорость соединения, отсутствие задержек и чистота речи.
- Абоненты МТС реже сталкиваются с искажениями речи, эхо и фоновым шумом.
- t2 (92,6%) и МегаФон (92,7%) — достойные конкуренты, но отстают по стабильности связи.
- Наименьшую оценку из-за проблем с качеством аудиосвязи получил билайн (92,2%).
Дополнительные факты:
- МТС лидирует по скорости соединения и минимальной задержке речи.
- Лучшие результаты по целостности речи показывает билайн — меньше пропущенных фрагментов.
Дополнительные факты:
- МТС и t2 — лидеры по качеству звука и отсутствию эха.
- Лучшие результаты по целостности речи показывает билайн.
- МегаФон проигрывает по всем параметрам.
Skype — t2 (93,3%)
Высокая стабильность соединения и скорость установления вызова.
- t2 занимает 1-е место, обеспечивая минимальные задержки и чистый звук.
- 2-е и 3-е места с небольшим разрывом занимают билайн (91,0%) и МТС (90,9%).
- МегаФон (87,9%) уступает конкурентам, особенно по скорости соединения.
Дополнительные факты:
- МТС — лидер по минимальной задержке речи.
- билайн — лучший по низкому уровню фонового шума.
VK Мессенджер — МТС (93,8%)
Лучшая скорость соединения, стабильность и качество звука.
- МТС лидирует по большинству параметров.
- МегаФон (93,1%) — достойный конкурент, особенно среди молодежи.
- t2 (90,4%) и билайн (89,7%) занимают нижние строчки.
Дополнительные факты:
- МТС — лидер по чистоте речи и отсутствию помех.
- t2 чаще сталкивается с задержкой речи.
Качество связи в мессенджерах влияет на лояльность к оператору
Особенно это заметно среди молодежи (18–24 лет) и среди старшей аудитории (55–64 лет), которые при ухудшении связи чаще задумываются о смене оператора.
Молодежь 18–24 лет ценит высокую скорость интернета, стабильность сети и качество голосовых звонков. Если эти параметры не соответствуют ожиданиям, они склонны менять оператора.
Абоненты 25–54 лет ориентируются больше на стоимость тарифов, удобство мобильного приложения и покрытие сети. Качество голосовой связи в мессенджерах для них играет второстепенную роль.
Старшее поколение 55–64 лет особенно чувствительно к стабильности соединения и скорости загрузки файлов.
WhatsApp — самый популярный мессенджер для голосовых звонков у россиян
Самые популярные мессенджеры для голосовых звонков в России:
- WhatsApp — используется 70% респондентов, особенно среди старшего поколения (55-64).
- Telegram — занимает 2-е место (40%) и наиболее популярен среди молодежи (18-24).
- VK Мессенджер — выбирают 17% респондентов, преимущественно молодежь.
Интересно, что молодежь (18–24 лет) чаще выбирает Telegram и VK Мессенджер, в то время как люди старше 45 лет предпочитают WhatsApp
Мессенджеры — это удобно и экономно
Основные причины, по которым пользователи выбирают звонки через мессенджеры:
- Удобство — звонки можно совершать в любой точке мира при наличии интернета.
- Экономия — не расходуются минуты мобильного тарифа.
- Связь с близкими — особенно актуально для международных вызовов.
- Качество связи — в некоторых случаях интернет-звонки оказываются стабильнее мобильной сети.
- Рабочие коммуникации — возможность соединяться с коллегами и клиентами без привязки к мобильному номеру.
Интересно, что молодежь ориентируется на качество связи и стабильность соединения, тогда как пользователи старшего возраста выбирают мессенджеры из-за их доступности в кругу общения.