В исследовании собраны ключевые изменения в финансовой индустрии под влиянием демографических процессов, технологий и клиентских ожиданий. Согласно данным отчета, в 2025 году рынок BNPL в России продолжает расти и может превысить ₽400 млрд.

Гиганты индустрии сдают позиции небольшим командам. С 2018 по 2024 совокупный годовой темп роста доходов инди-разработчиков достиг 22%, когда у больших компаний этот показатель составляет всего 8%. Одна из причин успеха: инди-студии больше фокусируются на геймплее, чем на графике. Также эффективность их работы связана с отсутствием раздутых сроков и бюджета.

Под воздействием AI клиентский опыт меняется на глазах: от того, как потребитель выбирает продукт, до того, какой сервис он получает. Клиентский опыт в 2025 году парадоксален: технологий больше, чем когда-либо, но люди по-прежнему хотят простоты и удобства. Компании спешат внедрять AI, но реального эффекта достигают только те, кто смог заранее подготовить базу для работы с AI, но и в состоянии успешно справляться с базовыми клиентскими запросами без технологических новшеств.

Аналитики исследуют, как HR-отделы должны трансформироваться из административных подразделений в архитекторов будущей рабочей силы, интегрируя AI для раскрытия человеческого потенциала, а не просто для его замены. 78% лидеров бизнеса планируют увеличить инвестиции в AI в следующем году, что создает для HR беспрецедентное окно возможностей возглавить эту трансформацию.

Отчет раскрывает, как AI меняет мобильные приложения, игры и digital-рекламу, включая рост инвестиций в рекламу генеративных сервисов. Аудитория AI-продуктов за последние годы выросла настолько, что топовые приложения массово интегрируют AI-функции, чтобы не уступить ChatGPT и конкурентам.

Рынок мобильного e-commerce захватят приложения, которые смогут предвосхищать потребности пользователей, быстро адаптироваться к многоканальным процессам взаимодействия и использовать AI-аналитику. С этим отлично справляются маркетплейс-приложения: в 2025 году они удерживают почти 25% пользователей в первый же день после установки. Также внутри отчета — метрики мобильного e-commerce с большим количеством актуальных бенчмарков.

Одна из ключевых проблем внедрения — заказчики зачастую плохо представляют реальные возможности AI. Среди других сложностей — нехватка нужной инфраструктуры и бюрократические барьеры. Но не все так плохо, в отчете описаны успешные кейсы использования AI Северсталью, ВТБ и Федеральным казначейством.

Шопинг по-прежнему главный дофамин: 66% любителей покупок чувствуют себя счастливыми против 50% тех, кто его избегает. 47% ходят за покупками, чтобы почувствовать себя счастливее, а 42% — ради развлечения. Универсальная «категория счастья» — продукты (46%), при этом женщины чаще выбирают одежду и косметику, а мужчины — электронику и автотовары.